UKR | ENG

ТОВ «ЕДАК»

Страховий посередникПовне найменування: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДВЛЬНІСТЮ «ЕДАК»
Скорочене найменування: ТОВ «ЕДАК»
Місце знаходження: 01030, м. Київ
вул. Пирогова, буд.1/35, оф.9/14
ЄДРПОУ 43610615
Веб.сайт: https://edac.in.ua/pro-edac
Є страховим посередником на підставі договорів Договір доручення № TA220620 від 01.06.2020 р.

ДОГОВІР ДОРУЧЕННЯ №ІА180620 про надання асистанських послуг – частини страхових послуг по врегулюванню страхових випадків від 01.06.2020р.
Перелік класів страхування, за якими страховий посередник реалізує страхові продукти Клас 3 «Страхування наземних транспортних засобів (крім залізничного рухомого складу)»
Повноваження страхового посередника Договір доручення № TA220620 від 01.06.2020 р.
За цим Договором, Виконавець забезпечує цілодобове (24 години на добу та 365/366 календарних днів на рік) надання Асистанських послуг Клієнтам на території України, та у відповідності до Програми, що викладена у Додатку №1.
Сторони домовились, що Виконавець приймає на себе зобов‘язання за цим Договором по кожному з ТЗ, на які поширюється дія цього Договору та які були передані на обслуговування Виконавцю згідно з встановленим порядком (див. Додаток №2).
ДОГОВІР ДОРУЧЕННЯ №ІА180620 про надання асистанських послуг – частини страхових послуг по врегулюванню страхових випадків від 01.06.2020р.
Цілодобове прийняття повідомлень (усних або письмових (в т.ч. в електронному вигляді) про настання події, що має ознаки страхової, надання необхідної організаційної, технічної та юридичної допомоги, забезпечення виїзду аварійного комісара на місце страхового випадку, здійснення фотозйомки, розміщення пошкоджених транспортних засобів (далі ТЗ);
З'ясування обставин та причин настання страхового випадку;
Збір та підготовка необхідного для виплати страхового відшкодування - комплекту документів;
Надання послуг евакуатора та допомога в транспортуванні та розміщенні ТЗ на автомобільній стоянці;
Призначення та проведення оціночних досліджень, та авто-технічних і транспортно-трасологічних досліджень, контроль за якістю і об'єктивністю виконання таких досліджень іншими суб'єктами експертно-оціночної діяльності;
Представництво інтересів Замовника (за його Довіреністю) з питань врегулювання страхових випадків в органах державної влади, а також у державних та недержавних організаціях, підприємствах, установах і у стосунках з фізичними особами.
Перелік відокремлених підрозділів страхового посередника, в яких споживач може укласти договір страхуванняВідсутній
Способи оплати страхової премії на поточний рахунок посередника ТОВ «ЕДАК» не приймає страхові премії собі на поточний рахунок згідно договорів надання посередницьких послуг
Способи здійснення страховим посередником страхових виплат ТОВ «ЕДАК» не здійснює страхові виплати згідно договорів надання посередницьких послуг
Порядок надання асистуючих послуг Згідно договору доручення № TA220620 від 01.06.2020 р.
При виникненні необхідності отримання Асистанських послуг, Клієнт звертається до Виконавця за номером телефону Екстреної допомоги з повідомленням таких даних:
- прізвище Клієнта;
- номер Картки «Допомога в дорозі»;
- номер договору страхування;
- марка, модель та державний реєстраційний номер ТЗ Клієнта;
- VIN-код ТЗ Клієнта.
В разі необхідності евакуації ТЗ та/або надання технічної допомоги Клієнт додатково повідомляє:
- місцезнаходження несправного ТЗ;
- інформацію про несправність ТЗ та обставини виникнення несправності ТЗ;
Протягом 10 хвилин з моменту звернення Клієнта за номером телефону Екстреної допомоги Виконавець інформує Клієнта про Асистанські послуги, що будуть надані та орієнтовний час виконання цих послуг.
У випадку звернення Клієнта за телефоном програми «Допомога в дорозі» з приводу повідомлення про настання страхової події та/або з розмови з Клієнтом можливо зробити висновок про настання події, що може бути кваліфікована як страховий випадок, координатор Виконавця ідентифікує Клієнта, фіксує його контактний номер телефону, передає (негайно) цю інформацію Замовнику (голосова форма), та переадресовує даний дзвінок на лінію Замовника («Страхова компанія «Респект»), використовуючи технічні можливості (перевід дзвінка/організація конференц-зв’язку). Якщо виникли будь-які причини, які унеможливлюють прийняття Замовником отриманої інформації голосовою формою, Виконавець інформує Замовника письмово на електронну адресу: help@respectins.com

У випадку звернення Клієнта до контактного центру Замовника, з приводу надання Асистанських послуг та/або з розмови з Клієнтом можливо зробити висновок про необхідність надання Асистанських послуг, координатор Замовника ідентифікує Клієнта, фіксує його контактний номер телефону, передає (негайно) цю інформацію Виконавцю (голосова форма), та переадресує даний дзвінок на лінію Виконавця (програма «Допомога в дорозі»), використовуючи технічні можливості (перевід дзвінка/організація конференц-зв’язку). Якщо виникли будь-які причини, які унеможливлюють прийняття Виконавцем отриманої інформації голосовою формою, Замовник інформує Виконавця письмово на електронну адресу: callcenterassistance@edac.in.ua

Згідно Договору доручення №ІА180620 про надання асистанських послуг – частини страхових послуг по врегулюванню страхових випадків від 01.06.2020 р., при отриманні повідомлення про настання події, що має ознаки страхового випадку Виконавець зобов’язаний:
- забезпечити негайне консультування (надання рекомендацій), за допомогою телефонного зв’язку, Страхувальника/Потерпілого Замовника, щодо дій у випадку настання події відповідно до умов договору страхування Замовника; За погодженням із Замовником вирішити питання щодо необхідності виїзду Аварійного комісара на місце події.
- після отримання повідомлення про настання події негайно, але не пізніше ніж протягом 1-го робочого дня, внести інформацію про подію в програмне забезпечення Виконавця (SCUD);
-вжити заходів щодо оформлення всіх необхідних документів (згідно погоджених сторонами вимог);
- за результатами надання послуг з виїзду на місце події, Виконавець впродовж 1-го робочого дня надає Замовнику фотоматеріали, що включають Звіт про результати огляду місця події та фото з місця події, з подальшою передачею Замовнику оригіналів документів за кожною врегульованою подією. Фотоматеріали надаються Замовнику шляхом їх розміщення в програмному забезпеченні Виконавця (SCUD), до яких Замовнику надається доступ.
Порядок обробки персональних даних споживачів та дії страхового посередника, щодо їх захисту Система контролю та захисту баз даних, обмеження доступу до інформації
Номер запису в Реєстрі посередників. Реєстр посередників запроваджується Національним Банком України з 01.01.2025 р.
Страховий посередник реалізує страхові продукти наступних страховиків -
Наявність істотної участі страхового посередника в будь-якому страховику.Істотної участі в будь-якому страховику немає
Наявність істотної участі страховика у страховому посередникуБудь-який страховик не має істотної участі у посереднику
Про можливість надання індивідуальної консультації щодо умов страхового продукту та рекомендації, який страховий продукт максимально відповідатиме вимогам і потребам клієнта у страхуванні:Консультації надаються
Вид винагороди за укладення договору страхування, порядок та умови її виплати. За укладання договорів страхування страховий посередник не отримує є комісійну винагороду
Розмір та спосіб оплати послуг страхового агента безпосередньо клієнтом. Оплата за послуги страхового посередника не здійснюється безпосередньо клієнтом
Будь-які інші платежі (крім страхової премії), які клієнт зобов’язаний сплатити відповідно до умов договору страхування після його укладення.Клієнт не повинен сплачувати будь-які інші платежі (крім страхової премії) відповідно до умов договору страхування після його укладення.
Інформація про механізми та способи захисту прав споживачівМеханізм захисту прав споживачів фінансових послуг в ПрАТ «СК«РЕСПЕКТ» та порядок реєстрації, розгляду та опрацювання звернень громадян, юридичних осіб, органів державної влади України та місцевого самоврядування визначений «Порядком реєстрації, розгляду та опрацювання звернень громадян, юридичних осіб, органів державно влади України та місцевого самоврядування ПрАТ «СК «РЕСПЕКТ», яке: - встановлює порядок взаємодії із клієнтами, зі споживачами страхових послуг (інших послуг, якщо це врегульовано законодавством), громадянами, юридичними особами, органами державної влади України та місцевого самоврядування, закріплює положення щодо приймання, реєстрації та порядку розгляду звернень, що надходять до Товариства, зазначає їх права, а також визначає механізми та способи захисту прав, що діють у Товаристві у відповідності до законодавства України. - встановлює вимоги до взаємодії зі зверненнями, а саме дії працівників Товариства при прийомі, реєстрації та розгляді звернень, строки та вимоги до надання відповідей, а також повноваження працівників Товариства, які розглядають та опрацьовують звернення.

«Порядок реєстрації, розгляду та опрацювання звернень громадян, юридичних осіб, органів державної влади України та місцевого самоврядування ПрАТ «СК «РЕСПЕКТ» знаходиться за посиланням: https://respectins.com/wp-content/uploads/2024/09/Порядок-реєстрації-розгляду-скарг.pdf

Спірні питання по договору страхування між страхувальником та страховиком вирішуються шляхом переговорів. Якщо переговори по спірних питаннях не призведуть до обопільної домовленості сторін, вирішення суперечок здійснюється у порядку, встановленому чинним законодавством України
Перелік керівників та працівників із реалізаціїДиректор Яровий Дмитро Анатолійович
Контакти, за якими споживач відповідно до законодавства України має право звернутись до страхового посередника, Національного банку України та інших уповноважених державних органівТОВ «ЕДАК»
Тел: 044 499 82 99
тел.: (044) 499 84 77
email: Info@edac.in.ua

Національний банк України
01601, м. Київ, вул. Інститутська, буд. 9
Адреса для звернень: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9 Телефон 0 800 505 240
Веб-сайт https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection